這篇筆記來自於 2020.2.6 六角學院的線上研討會，講者為獸群之心 / Soking，講者在這一節講座中分享了設計使用者體驗時需要掌握的基本原則，並且以豐富的實務經驗來回答許多學員的發問。
UX 的起源
使用者經驗或用戶體驗（User Experience，UX），一詞由美國學者唐·諾曼所提出⋯⋯「使用者經驗」包含使用者與公司的產品與服務互動中的所有面向。—— 維基百科
UX 其實相當程度地根基於認知心理學。美國有名的認知心理學者 Don Norman 可說是 UX 祖師爺，他被邀請進入 Apple，協助 Apple 重視人類如何使用電腦、重視美學。
在以前的時代是由技術主導設計，現在則是設計師研究如何更 user friendly，電腦於是普及化。而當網路蓬勃發展後，UX 開始大量被需要。
Don Norman 創立的公司 Nielsen Norman Group 有提供 UX 培訓，公司官網跟 YT 有一些 UX 文章與教學。但是這些 UX 教學都還是偏理論，所以容易看了很多但不知道怎麼開始，這也是在台灣學 UX 容易遇到的問題。
不過使用者體驗應該是所有團隊成員的責任，只要把用戶需求放在心裡，而不是只有商業面、技術面的話，其實就是在做 UX。
產品可用性原則
產品可用性有三個指標：
有效性 (must have)：沒有搞定產品就完蛋。例如：電商不能購物、地圖不能定位。
效率 (good to have)：沒做到會很麻煩。
滿意度：沒做到會有人不開心，不一定所有人都能滿足，需要參考自己產品定位目標。
有效性跟效率之間的選擇，應該看客戶需要的是什麼而提供，並不是追求兩個都要有。
想了解網頁 UX 更細節的優化建議可以參考 Google 研究員寫的 UX Playbook（中文版），裡面有列出一些共通的原則，做到的話體驗會比較好。
設計思考
歡迎錯誤，也歡迎不同背景的人貢獻想法。
UX 沒有一步到位，必須先做出一個東西，測試使用者的反應，再趕快改善。
Site Map
規範出頁面層級、標明各頁面的編號，頁面中有共用元件、有要求權限的話也會標明。
用戶旅程地圖
可以做得簡單也可以做得複雜，可以把前中後台、用戶場景、商業邏輯都用視覺化的方式呈現。
視覺化是 UX 設計師很重要的工作，把抽象的事情變具體，也能幫助討論不要發散。
Wireframe
工程師可以在 Wireframe 上確認規格跟使用流程。
Q & A
Q: 沒辦法從過去的 UX 案例來預估成效嗎？
A: 過去的成功無法代表未來的成功。跟投資買股票一樣。
Q: 哪個階段會開始請工程師？
A: 在第一天就會跟工程師討論，畫出一個邊界，確認解決問題到什麼程度，這其實是商業模式層次的問題。
UX 會先定義用戶角色，接著做用戶研究、線上訪談，使用產品的場景、頻率、需求、流程，然後把蒐集到的資訊拿去跟客戶做討論。如果發現有些指標適合量化，就會先列出來，提供之後規格的參考。
Q: 請問每一個案子都會做用戶測試嗎？如果會的話用戶測試大約會找多少人測試呢？
A: 依照尼爾森原則，找 5 到 8 個人就能找出 85% 的問題。在做測試時應該追求快速有效的方法，找越多人測試就越曠日費時、成本越高。測試時，也會把時間限縮在 5 到 10 分鐘就做完，並會對測試者進行放聲思考法，引導他們講出對特定介面、元素的認知。
Q: 在判斷客戶的使用情況是否流暢，可否觀察用戶在按下某個按鈕後，過了多久時間才按下設計師所期待的用戶的按鈕，可以這樣來判斷嗎? （如果很快就按下的話, 可以代表這個設計是符合UX嗎？）
A: 我們會設定一個特定的任務，針對一定數量的用戶去測他們進行任務的秒數，可以用 GA 查看有些比較久才進行特定任務的人是先去幹嘛了。
Q: 請問，目前 UX 設計遇到的大環境威脅有哪些？例如：
- 移動設備越做越小，導致能夠設計的空間變少
- 客戶會為了省錢，而直接要求你們做過的案例框架拿來套用，為了不願多花設計費
- 案例越做越多，模仿的競爭者越來越多
- 其他？
面對這些，你們是怎麼克服的？
A:
- 有限制是好的，因為畫面小反而塞不了太多東西，Web 畫面較大，可以塞的東西就多，業主常常會希望把畫面塞得滿滿的，導致畫面臃腫不堪，所以 Web 比 APP 還難設計。
- 每個業主的商業模式都不一樣，所以不太會拿其他人的來套用。
- 市面上越多流暢的產品，越能夠帶動業界品質提升，所以競爭多是好事。
Q: 有沒有案子是在 iPad 上面做相關的測試？
A: 有，但當時客戶不想單獨測試 iPad，iPad 可以直著看也可以橫著看，所以 UI 有把尺寸設計好就沒問題。
Q: UI 報價高還是 UX？
A: 如果客戶只想做 UI，我們會問他是否有能力自己做出 Wireframe？能做到什麼程度？我們在跟客戶告知我們的專業能力後，通常客戶也願意讓我們同時做 UX 跟 UI。我們現在新客戶都不會接只做 UI 的案子。
彩蛋：UI 設計師是否該學 HTML CSS？
講者認為 UI 設計師應該要碰 HTML CSS，尤其現在案子要 RWD，如果畫面都只用繪圖軟體做，其實設計師會有盲點，會不知道實際畫面是怎麼變化的。